Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin usar, en perfecto estado, con sus precintos, etiquetas y embalaje original intactos.

Excepciones al derecho de desistimiento:

1. Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

2. Bienes desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.

3. Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Procedimiento para solicitar la devolución o desistimiento:

El cliente deberá enviar un correo electrónico a holygrail@startmail.com o escribir a nuestra línea de atención por WhatsApp al +34 747797311 con el asunto: Devolución / Desistimiento, indicando:

 Nombre y apellidos:

 DNI / NIE:

 Número de pedido:

 Fecha del pedido:

 Número de teléfono:

 Motivo (opcional):

Reembolso:

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, DESKWELL procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial. Salvo defecto de fábrica o error imputable a la tienda, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.

CAMBIOS Y PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Si al recibir el paquete el producto resulta ser erróneo, ha sufrido daños durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicarlo a holygrail@startmail.com o al +34 747797311 aportando fotos o vídeos del estado del artículo y del embalaje.

Una vez verificado el caso, DESKWELL asumirá íntegramente los gastos de recogida del producto defectuoso/incorrecto y el envío de una nueva unidad sin ningún coste adicional para el cliente.

 Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 8:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30 (hora peninsular española).